Política de trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções

No Café Quintanilha, queremos que sua experiência de compra seja tranquila, segura e satisfatória. Por isso, estabelecemos nossa Política de Trocas e Devoluções de forma clara e transparente, respeitando a legislação brasileira aplicável às relações de consumo.

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas através do nosso e-commerce, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento:

WhatsApp: 33 98829-4100
E-mail: contato@cafequintanilha.com

Ao entrar em contato, informe o número do pedido, nome do comprador e o motivo da solicitação para que nossa equipe possa orientar sobre o procedimento de devolução.

2. Condições para Devolução

Para garantir a segurança e a qualidade dos nossos produtos, solicitamos que o item devolvido seja encaminhado, sempre que possível, nas mesmas condições em que foi recebido.

O produto deverá estar:

Com a embalagem original preservada;
Sem sinais de uso ou consumo;
Com os lacres e embalagens internas preservados, quando aplicável;
Acompanhado dos itens e acessórios eventualmente enviados com o pedido.

Por comercializarmos produtos alimentícios, a integridade da embalagem é especialmente importante para garantir condições adequadas de segurança e qualidade.

3. Produto com Embalagem Violada ou Avariada

Recomendamos que o cliente confira o pedido no momento da entrega.

Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação, danos severos, vazamentos ou qualquer condição que possa comprometer o produto, recomendamos, sempre que possível, recusar o recebimento.

Caso o problema seja identificado somente após a entrega, entre em contato conosco o mais rapidamente possível e envie informações sobre o ocorrido.

Para facilitar a análise, nossa equipe poderá solicitar fotografias da embalagem, do produto recebido e da etiqueta de transporte.

4. Produto Incorreto ou Diferente do Pedido

Se você receber um produto diferente daquele adquirido em nosso site, entre em contato com nossa equipe.

Após a conferência das informações do pedido, forneceremos as orientações necessárias para a substituição ou solução adequada do caso, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.

5. Produtos com Problemas de Qualidade ou Vício

Se o produto recebido apresentar algum problema de qualidade, quantidade, embalagem ou característica que o torne inadequado ao consumo ou diferente das informações apresentadas no momento da compra, entre em contato com nossa equipe para análise.

Os fornecedores respondem pelos vícios de qualidade ou quantidade dos produtos nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Solicitaremos as informações necessárias para identificar o produto, lote, data de validade e demais dados relevantes para avaliação da ocorrência.

6. Troca de Produtos

Após o recebimento e análise do produto devolvido, quando aplicável, poderemos realizar a substituição por outro produto equivalente ou apresentar outra solução prevista pela legislação.

Caso o mesmo produto não esteja disponível em estoque, nossa equipe entrará em contato para apresentar as alternativas disponíveis.

7. Restituição dos Valores

Quando houver aprovação da devolução com restituição do pagamento, o reembolso será realizado considerando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.

Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.

Para outros meios de pagamento, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a restituição.

8. Custos de Devolução

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, envio de produto incorreto, defeito, avaria ou outra situação cuja responsabilidade seja do Café Quintanilha, serão fornecidas as orientações para realização da devolução conforme aplicável.

Pedimos que nenhum produto seja enviado por conta própria antes do contato com nossa equipe de atendimento.

9. Divergências de Sabor e Características do Café

O café é um produto de origem agrícola e pode apresentar variações naturais de aroma, sabor, intensidade, tonalidade, granulometria e outras características relacionadas à origem, safra, torra e método de preparo.

Essas variações naturais não representam necessariamente um problema de qualidade do produto.

Caso tenha dúvidas sobre as características do café adquirido, nossa equipe estará à disposição para auxiliar.

10. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto relacionado à solicitação;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto e da embalagem, quando necessárias.

Nossa equipe analisará as informações e fornecerá as orientações para continuidade do atendimento.

11. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou sobre seu pedido, fale conosco: