Política de Privacidade

A CAFE QUINTANILHA LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 66.284.230/0001-38, nome fantasia Café Quintanilha, valoriza a privacidade, a segurança e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, visitantes e usuários.

Esta Política de Privacidade tem como objetivo explicar, de forma clara e transparente, como os dados pessoais poderão ser coletados, utilizados, armazenados, compartilhados e protegidos durante a utilização do nosso e-commerce e dos nossos canais de atendimento.

Ao acessar nosso site, realizar um cadastro, efetuar uma compra ou entrar em contato conosco, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política de Privacidade.

1. Identificação do Controlador dos Dados

Para fins da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018), o responsável pelo tratamento dos dados pessoais relacionados às atividades deste e-commerce é:

Razão Social: CAFE QUINTANILHA LTDA
Nome Fantasia: Café Quintanilha
CNPJ: 66.284.230/0001-38
Endereço: Fazenda Samambaya, s/n
Bairro/Distrito: Zona Rural
Município: São Domingos das Dores
UF: Minas Gerais – MG
CEP: 35.335-000

2. Dados que Podemos Coletar

Durante a navegação, cadastro, compra ou utilização dos nossos canais de atendimento, poderemos coletar dados necessários para viabilizar a operação do e-commerce e proporcionar uma experiência segura ao cliente.

Entre os dados que poderão ser coletados estão:

• Nome completo;
• CPF e demais dados necessários para faturamento e emissão de documentos fiscais;
• Endereço de cobrança e entrega;
• CEP;
• Telefone e WhatsApp;
• Endereço de e-mail;
• Dados relacionados aos pedidos e histórico de compras;
• Informações fornecidas voluntariamente durante atendimentos;
• Endereço IP;
• Informações sobre dispositivo, navegador e sistema operacional;
• Dados relacionados à navegação no site;
• Cookies e tecnologias semelhantes;
• Informações necessárias à segurança das transações e prevenção a fraudes.

3. Finalidades do Tratamento dos Dados

Os dados pessoais poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:

• Identificar e cadastrar clientes;
• Processar e concluir pedidos realizados no e-commerce;
• Processar e confirmar pagamentos;
• Emitir documentos fiscais;
• Separar, preparar e enviar produtos;
• Compartilhar as informações necessárias com transportadoras responsáveis pela entrega;
• Informar sobre o andamento e status dos pedidos;
• Realizar atendimento e suporte ao cliente;
• Responder dúvidas, solicitações, reclamações, trocas e devoluções;
• Realizar procedimentos de segurança e prevenção a fraudes;
• Cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias e contratuais;
• Melhorar a experiência de navegação e utilização do e-commerce;
• Analisar o desempenho e funcionamento do site;
• Enviar comunicações comerciais, promoções e novidades, quando permitido pela legislação aplicável.

4. Bases Legais para o Tratamento

O tratamento de dados pessoais realizado pelo Café Quintanilha observará as hipóteses previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD.

Dependendo da finalidade, o tratamento poderá ocorrer com fundamento em:

• Execução de contrato ou procedimentos relacionados à compra solicitada pelo titular;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• Exercício regular de direitos;
• Proteção do crédito;
• Legítimo interesse, observados os direitos e liberdades fundamentais do titular;
• Consentimento do titular, quando necessário.

5. Dados e Segurança dos Pagamentos

Os pagamentos realizados no e-commerce do Café Quintanilha são processados através do Mercado Pago.

As informações financeiras necessárias para a realização do pagamento são processadas através da infraestrutura da plataforma de pagamento, de acordo com seus próprios procedimentos, políticas e recursos de segurança.

O Café Quintanilha não utiliza as informações do cartão de crédito do cliente para realizar cobranças fora das operações expressamente autorizadas durante o processo de compra.

As transações poderão passar por procedimentos de análise e prevenção a fraudes realizados pela plataforma de pagamento e pelas instituições financeiras envolvidas.

6. Compartilhamento de Dados

Para que seja possível processar pedidos, pagamentos, entregas e demais atividades relacionadas ao e-commerce, alguns dados poderão ser compartilhados com empresas parceiras e prestadores de serviços.

O compartilhamento poderá ocorrer, conforme necessário, com:

• Plataformas de pagamento;
• Instituições financeiras;
• Transportadoras e operadores logísticos;
• Sistemas e plataformas de e-commerce;
• Empresas responsáveis por hospedagem e infraestrutura tecnológica;
• Sistemas de gestão empresarial e gestão de pedidos;
• Prestadores de serviços de prevenção e análise de fraudes;
• Prestadores de serviços de comunicação, marketing e análise de desempenho, quando aplicável;
• Contadores, assessorias e prestadores necessários ao cumprimento de obrigações legais;
• Autoridades públicas, administrativas ou judiciais, quando houver obrigação legal ou determinação competente.

O Café Quintanilha não comercializa os dados pessoais de seus clientes.

7. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Nosso e-commerce poderá utilizar cookies e outras tecnologias semelhantes para permitir o funcionamento adequado do site, melhorar a experiência do usuário e compreender como nossos visitantes interagem com nossas páginas.

Os cookies poderão ser utilizados para:

• Manter funcionalidades essenciais do e-commerce;
• Guardar preferências do usuário;
• Facilitar o funcionamento do carrinho de compras;
• Analisar acessos e desempenho do site;
• Identificar possíveis falhas ou problemas técnicos;
• Mensurar campanhas e ações de marketing, quando aplicável;
• Oferecer conteúdos e comunicações mais relevantes.

O usuário poderá configurar seu navegador para bloquear ou excluir determinados cookies. Entretanto, a desativação de cookies essenciais poderá comprometer algumas funcionalidades do e-commerce.

8. Armazenamento dos Dados

Os dados pessoais poderão ser mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados.

Algumas informações poderão permanecer armazenadas por períodos adicionais quando sua conservação for necessária para:

• Cumprimento de obrigações legais ou regulatórias;
• Cumprimento de obrigações fiscais;
• Exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• Prevenção a fraudes;
• Cumprimento de contratos e registros relacionados às operações realizadas.

Encerrada a finalidade e não existindo obrigação ou fundamento legal para manutenção, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, conforme aplicável.

9. Segurança das Informações

O Café Quintanilha busca adotar medidas técnicas, administrativas e organizacionais destinadas à proteção das informações pessoais contra situações como acesso não autorizado, perda, alteração, destruição, divulgação ou utilização indevida.

Embora sejam adotadas medidas de segurança adequadas ao ambiente digital, nenhum sistema conectado à internet pode ser considerado totalmente imune a riscos.

Por isso, também recomendamos que o usuário proteja suas credenciais, utilize senhas seguras e nunca compartilhe códigos de acesso ou autenticação com terceiros.

10. Direitos do Titular dos Dados

Nos termos da LGPD, o titular poderá exercer os direitos previstos na legislação, conforme aplicável ao tratamento realizado.

Entre eles estão:

• Confirmação da existência de tratamento de dados;
• Acesso aos dados pessoais;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
• Informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais os dados tenham sido compartilhados;
• Informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa negativa, quando aplicável;
• Revogação do consentimento;
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• Portabilidade dos dados, quando aplicável e regulamentada;
• Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

11. Como Exercer seus Direitos

O titular poderá solicitar informações ou exercer seus direitos relacionados à proteção de dados através dos canais oficiais do Café Quintanilha.

Para preservar a segurança e a privacidade, poderemos solicitar informações necessárias para confirmar a identidade do solicitante antes de atender determinados pedidos.

Entre em contato através de:

WhatsApp: 33 98829-4100
E-mail: contato@cafequintanilha.com

12. Comunicações Promocionais e Marketing

O Café Quintanilha poderá enviar comunicações relacionadas a produtos, lançamentos, novidades, conteúdos e promoções quando houver fundamento legal para essa atividade.

O usuário poderá solicitar a interrupção das comunicações promocionais a qualquer momento através dos mecanismos disponibilizados nas próprias mensagens ou entrando em contato pelos nossos canais de atendimento.

A solicitação de cancelamento de comunicações promocionais não interfere no envio de mensagens necessárias para execução de pedidos, pagamentos, entregas ou atendimento ao cliente.

13. Dados de Crianças e Adolescentes

O e-commerce do Café Quintanilha não é direcionado especificamente a crianças.

O tratamento de dados pessoais de crianças e adolescentes, caso eventualmente necessário, deverá observar as disposições da legislação aplicável e o seu melhor interesse.

14. Sites, Plataformas e Serviços de Terceiros

Nosso e-commerce poderá utilizar integrações ou disponibilizar links para plataformas e serviços de terceiros, incluindo meios de pagamento, transportadoras, redes sociais e outras ferramentas necessárias à operação.

Esses ambientes poderão possuir suas próprias políticas de privacidade, termos de uso e procedimentos de segurança.

Recomendamos que o usuário consulte as respectivas políticas sempre que acessar serviços externos ao ambiente do Café Quintanilha.

15. Alterações nesta Política de Privacidade

Esta Política poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações em nossos processos, tecnologias, serviços, práticas comerciais ou requisitos legais.

A versão atualizada permanecerá disponível em nosso e-commerce, e recomendamos sua consulta periódica.

16. Dados da Empresa e Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade, utilização dos seus dados pessoais ou exercício dos direitos previstos pela LGPD, entre em contato conosco:

CAFE QUINTANILHA LTDA
Nome Fantasia: Café Quintanilha
CNPJ: 66.284.230/0001-38
Endereço: Fazenda Samambaya, s/n – Zona Rural
São Domingos das Dores – MG
CEP: 35.335-000

WhatsApp: 33 98829-4100
E-mail: contato@cafequintanilha.com

Café Quintanilha
Tradição, cuidado e paixão pelo café desde 1970.