Política de Envio e Entrega

No Café Quintanilha, buscamos oferecer uma experiência de compra segura e transparente desde a escolha dos produtos até a entrega do seu pedido.

Por isso, disponibilizamos as informações de frete, transportadora e prazo estimado de entrega diretamente no momento da finalização da compra.

1. Cálculo do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente durante o processo de compra, de acordo com o CEP informado pelo cliente, peso, dimensões do pedido e região de entrega.

No momento do cálculo do frete, no checkout, serão apresentadas as transportadoras disponíveis para o endereço informado, juntamente com o respectivo valor do frete e prazo estimado de entrega.

O cliente poderá selecionar a opção de envio que considerar mais adequada antes de concluir o pedido.

2. Prazo de Entrega

O prazo informado no checkout é uma estimativa fornecida de acordo com a transportadora escolhida e o destino da entrega.

O prazo de entrega passa a ser considerado após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.

Em períodos de maior movimentação, como datas comemorativas, campanhas promocionais ou situações excepcionais de logística, os prazos poderão sofrer alterações.

3. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido seguirá para separação, conferência e preparação para envio.

Todos os produtos são cuidadosamente preparados para transporte, buscando preservar a integridade das embalagens e a qualidade dos itens até a entrega.

O prazo de processamento é adicional ao prazo de transporte apresentado pela transportadora no momento da compra.

4. Acompanhamento da Entrega

Após o envio do pedido, quando disponibilizado pela transportadora, o cliente poderá receber um código ou link de rastreamento para acompanhar o andamento da entrega.

As atualizações de rastreamento são realizadas diretamente pela transportadora responsável pelo envio.

5. Endereço de Entrega

É de responsabilidade do cliente informar corretamente todos os dados necessários para a entrega, incluindo:

• Nome completo do destinatário;
• CEP;
• Rua, avenida ou endereço correspondente;
• Número;
• Complemento, quando aplicável;
• Bairro;
• Cidade e estado;
• Telefone para contato.

Recomendamos que todos os dados sejam conferidos antes da finalização da compra.

6. Endereço Incorreto ou Incompleto

Pedidos enviados para endereços incorretos, incompletos ou inexistentes poderão ser devolvidos ao remetente pela transportadora.

Caso seja necessário realizar um novo envio devido a informações incorretas fornecidas no momento da compra, poderá haver nova cobrança de frete.

Se perceber algum erro no endereço após concluir o pedido, entre em contato conosco o mais rapidamente possível. Alterações poderão ser realizadas somente se o pedido ainda não tiver sido despachado.

7. Tentativas de Entrega

A quantidade de tentativas de entrega e os procedimentos adotados em caso de ausência do destinatário poderão variar conforme as regras da transportadora selecionada.

É importante acompanhar o rastreamento e garantir que haja alguém disponível para receber o pedido no endereço informado.

8. Atrasos na Entrega

Embora trabalhemos para que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo informado, eventualmente poderão ocorrer atrasos decorrentes de fatores externos, como condições climáticas, restrições de transporte, períodos de alta demanda ou outras situações relacionadas à operação logística.

Caso o prazo estimado tenha sido ultrapassado, entre em contato conosco para que possamos auxiliar no acompanhamento junto à transportadora.

9. Conferência no Recebimento

Recomendamos que o pedido seja conferido no momento do recebimento.

Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação, avaria severa ou qualquer condição que possa comprometer os produtos, recomendamos, sempre que possível, recusar a entrega e entrar em contato imediatamente com nossa equipe.

10. Entregas em Áreas com Restrições

Algumas regiões poderão apresentar restrições de entrega determinadas pelas próprias transportadoras.

Nessas situações, poderão existir alterações no prazo, necessidade de retirada em um ponto indicado pela transportadora ou indisponibilidade de determinadas modalidades de envio.

As opções disponíveis serão apresentadas conforme as condições informadas no momento do cálculo do frete.

11. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre envio, rastreamento ou entrega do seu pedido, entre em contato conosco:

WhatsApp: 33 98829-4100
E-mail: contato@cafequintanilha.com

Café Quintanilha
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